Мария Е

Основные компетенции:

Развитие продуктов: поиск инсайтов для развития существующих продуктов, оценка потенциала новых, UX;
Развитие клиентской базы через сегментацию;
Развитие бренда: оценка позиционирования, мониторинг имиджа, повышение эффективности рекламы;
Повышение удовлетворенности клиентов: построение системы оценки влияния факторов на общую удовлетворенность, постановка KPI, мониторинг динамики;
Оценка рынка.

Локация: Москва, Россия
Язык консультация: Русский

Компании: МегаФон, Sky Link (Tele2 Russia), Nielsen

Опыт:

Мой опыт более 20 лет в маркетинговых исследованиях;
Последние 15 лет мой опыт связан с изучением потребительского поведения, развития продуктов в сфере IT и коммуникаций;
Более 10 лет связан с анализом B2B аудитории;
Использование наиболее эффективных инструментов маркетинговых исследований для поиска оптимального решения с учетом возможностей компании и потребностей рынка

Результаты и достижения:

Рост выручки направления на 15% за счет вывода новой продуктовой линейки сконфигурированной с учетом потребностей потребителей;
Повышение удовлетворенности клиентов, разработана и внедрена система ежемесячного мониторинга лояльности абонентской базы;
Сформирована единая система оценки лояльности/ удовлетворенности клиентов совместно с другими участниками рынка;
Сформирована база данных по ключевым продуктовым направлениям/рынкам для стратегического планирования;
Проведена сегментация абонентской базы для разработки целевых программ и предложений;
Формирование образа компании как эксперта на рынке высокотехнологичных продуктов через публичные отчеты и выступления;
Продвижение высокотехнологичных продуктов через информационно-аналитическое вовлечение;
Определена линейка и конфигурация абонентского оборудования, в наибольшей степени удовлетворяющая потребности клиентов.

Образование:

Государственный университет управления, Москва, Менеджмент организации, 2002

Публикации: