Наталия Д
Основные компетенции:
- Стратегическое управление программами лояльности и жизненного цикла клиента.
- Разработка продуктового видения и стратегии развития продуктового портфеля.
- Стратегическое планирование активностей управления жизненным циклом клиента.
- Поиск новых возможностей для развития бизнеса.
- Комплексное управление маркетингом (ATL, BTL, PR, CRM, ROI).
- Управление командой и развитие персонала.
- Аналитика и принятие решений.
- Практикующий преподаватель по маркетингу, управлению ростом (growth hacking) и развитию креативности. Опыт преподавания более 3 лет, включая корпоративный университет, группы для менеджмента и линейных сотрудников.
Язык консультирования: русский, английский
Локация: Астана, Москва
Образование:
- MBA (Master of Business Administration) - CITY BUSINESS SCHOOL, МОСКВА, 2022
- ФЭМП, Маркетинг и коммерция
- МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА, АЛМАТЫ, 2007
- Алматинская Школа Менеджмента
- МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА, АЛМАТЫ, 2023
Опыт:
- +16 лет опыта в стратегическом маркетинге и управлении программами лояльности
- Стратегическое управление программами жизненного цикла клиента
- Разработка продуктового видения и стратегии развития продуктового портфеля, базируясь на эмпатии клиента;
- Стратегическое планирование активностей управления LT (жизненным циклом) включая работу с оттоком, лояльность, развитием NPS и CLF активностями;;
- Комплексное управление маркетингом:
- ATL: маркетинговые коммуникации, продвижение и модерация 3-x web-ресурсов, социальные сети, навигационные системы
- Создании и обучении СѴM и Loyalty команд
Компании: ПАО Мегафон, ТОО Миле ТМ Miele, АО "Kcell", ТОО "Кар-Тел" TM Beeline, Альфабанк
Результаты:
- Рост в продаж в on-line составил более 1000% в 2020г., охваты в коммуникациях увеличены в 4 раза); BTL: работа с offline точками продаж собственными и партнерскими, проведение 200 мероприятий в год (перевыполняли показатель на 20% каждый год), ТОО Миле ТМ Miele
- За время работы подготовлена стратегия развития лояльности для B2B и B2C клиентов, включая кейсы, БФТ и архитектуру решения);Запущена геймификация для SOHO B2B, Альфа-Банк
- Запущены программы лояльности для High ARPU абонентов, Sorry программы для B2C, программы социальной ответственности, Приведи друга, разработано множество целевых кампаний, купонинг на базе программы лояльности, ТОО "Кар-Тел" TM Beeline
- Пять раз получение различных компаниях премии года "Лучший сотрудник"
- Успешный запуск международных проектов в сфере финансовых инструментов, СѴМ, лояльности
- Несколько собственных бизнес-проектов с удачной продажей
Рейтинг: ⭐⭐⭐⭐⭐
